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2020-08-05
6945次
售后服务/客户经理
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管理规范
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数1人
招聘部门不限
学历要求中专
工作经验1年以下
年龄要求不限
工作地点旌阳区天元街道一环路和南海路交汇处(陆地石油加油站旁)(德阳市/旌阳区/天元街道)
联系方式
联系人:江强  ( 联系我时,请说是在德阳人才网上看到的 )
联系电话:159****1212
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职位动态
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近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
07-30 13:59
企业最近登录时间
职位描述
1
、提供客户咨询服务
2
、建立客户档案和分析客户群
3
、按照奇瑞公司流程和标准接待客户
4
、开展提醒、预约、个性化亲情服务
5
、处理客户抱怨
6
、服务跟踪
1、负责维修车辆用户的接待工作,认真倾听并明确客户需求,准确诊断故障和填写
工单,以确保迅速和准确地对客户车辆进行保养和维修;
2、协助车间主管的工作,向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障形态,最大
限度地利用车间的生产能力;
3、建立、完善客户档案,维护和分析客户档案并利用它来维持客户关系;
4、向用户解释维修项目和预计交车的时间,作出服务/修理价格的预算;
5、负责记录和跟踪未完结的工作,车辆维修后的电话服务跟踪,并做好收集信息和
反馈工作;
6、引导、受理用户预约;
7、负责交车工作,通过认真检查维修成果、结算单正确性,并且在向客户交车的时
候详细解释结算单的内容和维修内容,以保证车间团队高质量的完成各项工作,
满足和超出客户的期望;
8、为了提高经济效益、利润率和客户满意度,主动学习服务方面的新知识和经验。
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